資訊中心
行業資訊
公司資訊
專業知識庫
 
您現在的位置:首頁 >> 資訊中心 >> 行業資訊  
績效面談2大經典法則
發表于: 2013/06/06

         

             績效面談是一項管理技能,有可以遵循的技巧,掌握得好,可以幫助管理者控制面談的局面,推動面談朝積極的方向發展。這里介紹兩個技巧供參考。

 

1、BEST法則:

 

所謂BEST反饋,是指在進行績效面談的時候按照以下步驟進行:

 

1)  Behavior. deion(描述行為);

 

2)  Express consequence(表達后果);

 

3)  Solicit input(征求意見) ;

 

4)  Talk about positive outcomes(著眼未來)

 

例如,某公司市場部的小周經常在制作標書時候犯了一個錯誤,這時候,主管就可以用BEST法則對他的績效進行反饋:

 

B:小周,86,你制作的標書,報價又出現了錯誤,單價和總價不對應,這已經是你第二次在這個方面出錯了。

 

E:你的工作失誤,使促銷員的工作非常被動,給客戶留下很不好的印象,這可能影響到我們的中標及后面的客戶關系。

 

S:小周,你怎么看待這個問題?準備采取什么措施改進?

 

小周:我準備………

 

T: 很好,我同意你的改進意見,希望在以后的時間里,你能做到你說的那些措施。

 

BEST法則又叫“剎車”原理,是指在管理者指出問題所在,并描述了問題所帶來的后果之后,在征詢員工的想法的時候,管理者就不要打斷員工了,適時地“剎車”,然后,以聆聽者的姿態,聽取員工的想法,讓員工充分發表自己的見解,發揮員工的積極性,鼓勵員工自己尋求解決辦法。最后,管理者再做點評總結即可。

 

2、漢堡原理(Hamburger Approach:

 

所謂漢堡原理(Hamburger Approach),是指在進行績效面談的時候按照以下步驟進行:

 

1)  先表揚特定的成就,給予真心的鼓勵;

 

2)  然后提出需要改進的“特定”的行為表現;

 

3)  最后以肯定和支持結束。

 

 

Copyright 2008 Hang Zhou 3win Human Resources Service Co.,Ltd
杭州三贏人力資源服務有限公司 版權所有 浙ICP備08005604號
地址:杭州市拱墅區豐潭路508號天行國際4號樓13樓
電話:0571-87615569, 87615291 Email:[email protected] QQ服務:QQ聯系QQ聯系QQ聯系
備案號:浙ICP備08005604號-1
山西福利快乐10分